Flugverspätung am Flughafen Frankfurt:
Nutzen Sie Ihr Recht auf Entschädigung

Nachfolgend wird die JUVARO GmbH, Sedanstr. 31b, München, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts München unter HRB 217410 als „JUVARO“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vertragsbeziehung mit Ihnen, unseren Kunden, im Zusammenhang mit unserer Dienstleistung zur Durchsetzung von Fluggastrechten.

1. Vertragsgegenstand, Leistungen
   1. JUVARO besorgt für Sie die Einziehung der pauschalen Ausgleichs-/Entschädigungszahlung gegen Fluggesellschaften (Airlines) wegen Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung, die Ihnen aufgrund der EU-Fluggastrechteverordnung Nr. 261/2004 zustehen können. Daneben können im Einzelfall auch andere Ansprüche gegen die Fluggesellschaft eingezogen werden, z.B. Ansprüche auf Schadensersatz. Es gelten für diesen Geschäftsbesorgungsvertrag die nachfolgenden Bestimmungen.
   2. Wir werden abhängig von den Erfolgsaussichten Ihres Anspruchs in Ihrem Auftrag die außergerichtliche Durchsetzung Ihres Ausgleichsanspruchs gegen die Fluggesellschaft betreiben. Unsere Mitarbeiter und Vertragsanwälte haben langjährige Erfahrung im Umgang mit den Strategien der Fluggesellschaften, die Ihren berechtigten Anspruch abwehren wollen. Viele Fluggesellschaften wissen inzwischen um unsere professionelle Arbeit und riskieren oft keinen Rechtsstreit mit uns an Ihrer Seite. Daher sind wir in der Regel erfolgreicher und schneller in der Durchsetzung Ihrer Ansprüche, als wenn Sie allein der Fluggesellschaft gegenübertreten.
   3. Als behördlich zugelassener Rechtsdienstleister ist es uns nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz erlaubt, Sie außergerichtlich sowie im gerichtlichen Mahnverfahren zu vertreten. Es steht in unserem freien Ermessen die Durchsetzung Ihres Anspruchs jederzeit auch ohne Angabe von Gründen nicht weiter zu verfolgen. In der Regel machen wir davon Gebrauch, wenn sich die Erfolgsaussichten Ihres Anspruchs nach unserer Einschätzung im Laufe des Verfahrens als geringer herausstellen als ursprünglich angenommen. Die gerichtliche Vertretung ist uns nicht gestattet, sondern auf Grund gesetzlicher Regelungen Rechtsanwälten vorbehalten. Wir arbeiten daher mit erfahrenen Vertragsanwälten zusammen, die sich auf die Durchsetzung von Fluggastrechten spezialisiert haben.
   4. Sollte es uns nicht gelingen, Ihren Anspruch außergerichtlich oder im gerichtlichen Mahnverfahren gegen die Fluggesellschaft durchzusetzen, werden wir - ohne dazu verpflichtet zu sein - abhängig von den Erfolgsaussichten Ihres Anspruchs einen unserer Vertragsanwälte damit beauftragen, Ihren Anspruch außergerichtlich oder gerichtlich weiterzuverfolgen. Hierzu beauftragen und bevollmächtigen Sie uns. Wir stellen Sie dabei von den Anwalts- und Gerichtskosten nach näherer Maßgabe der Regelung unter Ziffer 3.4 dieser AGB frei. In diesem Fall käme ein eigenes Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Vertragsanwalt zu Stande.. Für den Fall, dass der Vertragsanwalt tätig wird, werden wir Sie selbstverständlich auch weiterhin unterstützen, indem wir dem Vertragsanwalt alle Informationen zum Zwecke der gerichtlichen Geltendmachung Ihres Anspruches zur Verfügung zu stellen und wir die Entschädigungszahlungen mit Ihnen abrechnen und an Sie auszahlen. Dazu ermächtigen Sie uns.
   5. Wir und unsere Vertragsanwälte sind im Rahmen wirtschaftlichen und gewissenhaften Ermessens in der Art und Weise der Auftragbearbeitung und Durchsetzung des Anspruchs gegen die Fluggesellschaft frei. Wir und unsere Vertragsanwälte sind insbesondere berechtigt, Vergleichsangebote (Gutscheinangebote usw.) ohne vorherige Abstimmung mit Ihnen abzulehnen oder nach billigem Ermessen Vergleiche abzuschließen. Sie ermächtigen uns Vergleiche ohne vorherige Abstimmung mit Ihnen abzuschließen, insbesondere dann wenn dabei auf nicht mehr als die Hälfte der Hauptforderung verzichtet wird und dies nach dem Sach- und Streitstand im konkreten Einzelfall zweckmäßig ist.
2. Zustandekommen des Vertrages
   1. Unser Onlineangebot und die Übermittlung von Vertragsunterlagen und Antragsformularen an Sie stellt noch kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.
   2. Nach dem Ausfüllen des Onlineformulars auf unserem Internetportal wird Ihnen am Ende ein Button angezeigt. Mit dem Drücken dieses Buttons geben Sie uns ein Angebot zum Abschluss eines Geschäftsbesorgungsvertrages (Dienstleistung über die Einziehung der vollständigen Forderung gegen die Fluggesellschaft) ab. Falls Sie uns ein papiergebundenes Antragsformular (in der Regel auf der Vorderseite dieser AGB zu finden) zusenden oder zusenden lassen, unterbreiten Sie uns mit Zusendung ein Angebot zum Abschluss eines Geschäftsbesorgungsvertrages (Dienstleistung über die Einziehung der vollständigen Forderung gegen die Fluggesellschaft). Der Vertragsschluss erfolgt durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung oder indem wir die Forderung gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen. Im letzten Fall wird auf den Zugang unserer Annahmeerklärung verzichtet.
   3. Die Erteilung einer Empfangsbestätigung sowie die Anforderung weiterer Unterlagen durch uns stellen noch keine Annahmeerklärung dar.
3. Vergütung / Kosterstattungsansprüche / Kostenfreistellung
   1. Für unsere Tätigkeit erhalten wir von Ihnen ein Erfolgshonorar in Höhe von 22 Prozent zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer in jeweils gesetzlicher Höhe (also 26,18% inkl. Mehrwertsteuer) bezogen auf den von der Fluggesellschaft tatsächlich gezahlten Betrag. Wird von der Airline nur ein Teilbetrag gezahlt, bezieht sich unser Erfolgshonorar nur auf diesen Teilbetrag. Sofern und soweit die Entschädigung in Sachleistungen (z.B. Fluggutscheine) geleistet wird, erhält JUVARO unser Erfolgshonorar in Geld bezogen auf den Wert der Sachleistung.
   2. Der Anspruch auf das Erfolgshonorar besteht auch, wenn die Entschädigung durch die Fluggesellschaft direkt an Sie geleistet wurde.
   3. JUVARO finanziert die Gerichts- und Rechtsanwaltskosten vor. Wird der Fall gewonnen, besteht in der Regel ein Erstattungsanspruch für solche Rechtsverfolgungskosten gegen die Fluggesellschaft. Sie treten hiermit an uns Ihre Erstattungsansprüche für Rechtsverfolgungskosten gegen die Fluggesellschaft für die Rechtsverfolgung durch uns oder unsere Vertragsanwälte ab. Gleiches gilt für sonstige kleinteilige Nebenforderungen wie z.B. Verzugszinsen, Porto- und Mahnkosten, soweit diese den Betrag von zwanzig Euro nicht übersteigen. Wir nehmen die Abtretung erst im Einzelfall durch gesonderte Erklärung an, wobei der Zugang unserer Annahmeerklärung entbehrlich ist. Für unsere Tätigkeit steht uns zusätzlich zum Erfolgshonorar eine Vergütung analog dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz zu und wir werden diesen Betrag direkt von der Airline erstattet verlangen. Mit der vorgenannten Abtretung ist dieser Vergütungsanspruch uns gegenüber von Ihnen bereits erfüllt. Das bedeutet, dass wir von Ihnen für die in dieser Ziffer 3.3 genannte Vergütung keine weitere Zahlung in Geld verlangen werden. Im Ergebnis haben Sie hierbei also kein Risiko. Diese Regelung dient vornehmlich der Vereinfachung des Rechnungs- und Zahlungsverkehrs mit unseren Vertragsanwälten und der Airline für die Erstattung der von uns finanzierten Rechtsverfolgung. Wir halten dies für sehr verbraucherfreundlich und fair.
   4. Sollten unsere Einziehungsbemühungen nicht erfolgreich sein und wird einer unserer Vertragsanwälte beauftragt, so stellen wir Sie für den Fall des Unterliegens im gerichtlichen Verfahren von den notwendigen Rechtsverfolgungskosten frei. Diese Kosten tragen also im Ergebnis wir und nicht Sie. Falls Sie über eine Rechtsschutzversicherung für die Geltendmachung der Ansprüche gegenüber der Airline verfügen, beschränkt sich unser Freistellungsversprechen auf die Erstattung eines etwaig mit Ihrer Rechtsschutzversicherung vereinbarten Selbstbehaltes. Dieses Freistellungsversprechen gilt nicht, wenn Sie Ihrer Verpflichtung zur vollständigen und wahrheitsgemäßen Sachverhaltsdarstellung oder Ihren Mitwirkungspflichten nach Ziffer 5 schuldhaft nicht nachkommen und deswegen der Rechtsstreit verloren wird.
      Wir sind jederzeit, sei es vorgerichtlich oder gerichtlich, berechtigt, auch ohne Angabe von Gründen, die Durchsetzung Ihres Anspruchs oder unsere Beauftragung zu beenden. In der Regel machen wir davon Gebrauch, wenn sich die Erfolgsaussichten im Laufe des Verfahrens als geringer herausstellen als ursprünglich angenommen. Wir werden Sie in diesem Falle darüber informieren, dass wir den Anspruch nicht weiterverfolgen. Alle bis dahin bereits durch unsere Tätigkeit und die unserer Vertragsanwälte entstandenen Rechtsverfolgungskosten sind selbstverständlich von unserem Freistellungsversprechen umfasst. Es steht Ihnen frei, Ihren Anspruch dann – gern in Absprache mit unserem Vertragsanwalt oder einem Rechtsanwalt Ihrer Wahl – auf eigene Kosten weiterzuverfolgen.
4. Abrechnung / Auszahlung der Entschädigung
   1. Jede Zahlung der Airline, eines Vertragsanwaltes oder eines Dritten an uns wird sicher für Sie über ein gesondertes Bankkonto abgewickelt.
   2. Wir rechnen über eingehende Zahlungen spätestens innerhalb von 30 Bankarbeitstagen ab, nachdem Sie uns Ihre Bankverbindung mitgeteilt haben (siehe Ziffer 4.3). Soweit die Airline nicht den vollen geforderten Betrag überweist und dabei keine Tilgungsbestimmung angibt, verrechnen wir eingehende Gelder in der gesetzlichen Reihenfolge des § 367 BGB zunächst auf Kosten, dann auf Zinsen und zuletzt auf die Hauptforderung. Ferner behalten wir unsere Vergütung von den geleisteten Zahlungen ein. Die Ihnen zustehenden Gelder leiten wir an Sie weiter. Wir sind berechtigt unser Erfolgshonorar direkt von den Zahlungen in Abzug zu bringen, die die Fluggesellschaft an uns geleistet hat. Leistet die Fluggesellschaft direkt an Sie, so sind Sie verpflichtet das Erfolgshonorar an uns weiterzugeben.
   3. Sie sind verpflichtet nach entsprechender Aufforderung eine Kontoverbindung zu benennen, auf die wir die Ausgleichszahlung im SEPA-Verfahren überweisen sollen. Zahlungen außer-halb des SEPA-Zahlungsraumes wickeln wir ausschließlich über das Zahlungsportal PayPal ab; in diesem Fall sind Sie verpflichtet uns eine PayPal-Konto-Verbindung zu benennen. Unsere Verpflichtung zur Weiterleitung der Ihnen zustehenden Gelder erfüllen wir mit Überweisung auf das von ihnen benannte Konto. Bankspesen und Überweisungskosten Ihrer Bank oder Kosten für die Überweisung via PayPal gehen zu Ihren Lasten. Wir sind nicht verpflichtet, die Richtigkeit Ihrer Angaben zu überprüfen. Fehlerhafte Angaben gehen ebenfalls zu Ihren Lasten; es besteht kein Anspruch gegen uns, den Betrag nochmals zu zahlen. Achten Sie daher bitte auf eine fehlerfreie Angabe Ihrer Kontoverbindung.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
   1. Sie verpflichten sich, uns bei der Durchsetzung der Forderung gegen die Airline zu unterstützen. Diese Pflicht bedeutet insbesondere, alle für die Forderungseinziehung relevanten Unterlagen und Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen. Hiervon umfasst sind alle zur Anspruchsdurchsetzung erforderlichen Unterlagen und Informationen, insbesondere aber nicht ausschließlich: Vollmachten (auf Anfrage auch im Original, per Post), Buchungsdaten, Bordkarten, ETIX-Tickets sowie Korrespondenz mit den Fluggesellschaften. Für den Fall, dass Sie angeforderte Unterlagen nach zweimaliger Aufforderung und Ablauf einer Frist von jeweils 14 Tagen nicht an uns übermitteln, sind wir berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen.
   2. Sie verpflichten sich weiter,
      1. mit Abschluss unsere Vertrages nicht mehr eigenständig mit der Fluggesellschaft in Kontakt zu treten und ohne unser Einverständnis keine weitere Personen (z.B. einen Rechtsanwalt) mit der Einziehung der Forderung zu beauftragen;
      2. die von Ihnen abgefragten Daten (insbesondere Angaben zu Flug, Name, Anschrift, Telefon, E-Mail-Adresse) vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben und wenn nötig unverzüglich zu korrigieren, wenn sich diese nachträglich ändern;
      3. die zur Einziehung übergebenen Forderungen nur mit unserer vorherigen Einwilligung an Dritte abzutreten oder zu verpfänden;
      4. jegliche Korrespondenz, die während der Vertragslaufzeit von der Fluggesellschaft direkt an Sie übersandt wird, unverzüglich und unaufgefordert an uns weiterzuleiten; und
      5. uns über etwaige Zahlungen auf die Ihren Ausgleichsanspruch (z.B. durch die Airline), unverzüglich und unaufgefordert zu informieren und das vereinbarte Erfolgshonorar an uns weiterzuleiten.
      6. Sie verpflichten sich, wenn dies nach billigem Ermessen nach dem Sach- und Streitstand im konkreten Einzelfall zweckmäßig ist und die Erfolgsaussichten der Rechtsstreites nicht deutlich überwiegen, einem Vergleich mit der Airline zuzustimmen, wenn Sie dabei auf nicht mehr als die Hälfte der geltend gemachten Hauptforderung verzichten. Kommen Sie dieser Mitwirkungspflicht auf unsere Anfrage hin nicht nach, entfällt unser Freistellungsversprechen nach Ziffer 3.4. und Sie haben die Kosten des Rechtsstreites selbst zu tragen.
   3. Sofern ein Vertragsanwalt zur gerichtlichen Vertretung sind Sie verpflichtet, eine entsprechende Prozessvollmacht im Original unterzeichnet zu übermitteln.
6. Kündigung / Beendigung des Auftrages
   1. Das Vertragsverhältnis endet automatisch, sobald die Forderung bezahlt ist.
   2. Darüber hinaus endet das Vertragsverhältnis, wenn JUVARO im Laufe des Auftrages feststellt, dass die Beitreibung der Forderung wenig Aussicht auf Erfolg bietet und den Kunden hierüber in Textform in Kenntnis gesetzt hat.
   3. Sofern Sie Ihren Mitwirkungspflichten nach Ziffer 5 trotz angemessener Fristsetzung nicht nachkommen, können wir den Vertrag fristlos kündigen.
7. Gewährleistung / Haftung

   JUVARO übernimmt keine Gewähr dafür, dass die in Anspruch genommene Fluggesellschaft die geltend gemachte Forderung ausgleicht oder (teilweise) anerkennt oder der Fall gewonnen werden kann. Gegenstand unseres Vertrages ist die vorbeschriebene Geschäftsbesorgung (Dienstleistung). JUVARO schuldet keinen Erfolg. Unsere Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Von dem Haftungsausschluss nicht erfasst ist unsere Haftung für die Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, sowie unsere Haftung für vertragswesentliche Pflichten. Vertragswesentlich sind alle Pflichten, die die Durchführung dieses Vertrages erst ermöglichen und auf deren Einhaltung der Kooperationspartner regelmäßig vertrauen darf.

8. Datenschutz

   Der Datenschutz von JUVARO steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz sowie dem Telemediengesetz. Es gelten unsere Datenschutzbestimmungen.

9. Schlussbestimmungen, Gerichtsstand
   1. Anwendbares Recht ist ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland, die Anwendung des UN Kaufrechts und der Kollisionsregeln des internationalen Privatrechts wird ausgeschlossen.
   2. Die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen. Im Falle der Unwirksamkeit gilt anstatt der unwirksamen diejenige Bestimmung als vereinbart, die der unwirksamen bei wirtschaftlicher Betrachtung am nächsten kommt.
   3. Abweichende Vereinbarungen bestehen nicht. Diese bedürfen – ebenso wie die Änderung dieser Klausel - der Schriftform.
   4. Handelt es sich bei dem Kunden nicht um einen Verbraucher, sondern um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist München ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus der Geschäftsbeziehung ergebenden Ansprüche.
10. Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung bei Verbrauchern

    Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, das heißt eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, das überwiegend weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, steht Ihnen bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, über das wir Sie wie folgt belehren:

    Beginn der Widerrufsbelehrung

    Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail unter Angabe Ihrer Fallnummer) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Der Widerruf ist zu richten an:

    Per Post

    JUVARO GmbH
    Postfach 820303
    81803 München/Deutschland

    oder per E-Mail an

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
    
    Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufs-rechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

    Ende der Widerrufsbelehrung

    Besondere Hinweise

    Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung von uns vollständig erbracht und mit der Ausführung der Dienstleistung erst nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde und Sie vor Ausführung der Dienstleistung Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung unsererseits verlieren.

    Musterformular

    An
    
    JUVARO GmbH
    Postfach 820303
    81803 München/Deutschland
    
    E-Mail an:
    
    Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung
    
    Bestellt am:
    
    Name des/der Verbraucher(s):
    
    Unterschrift des/der Verbraucher(s):
    
    Datum: